Заказ не подошёл, пришёл повреждённым или с товаром что-то не так? Мы поможем разобраться и найти решение.
Ниже рассказываем, как оформить возврат качественного товара, что делать при обнаружении недостатка и как поступить, если заказ был повреждён при доставке.
Как обратиться по вопросу обмена или возврата
Напишите нам на shop@domkultury.store и укажите:
- номер заказа или другие данные, по которым мы сможем найти покупку;
- какой товар вы хотите вернуть или обменять;
- кратко опишите ситуацию;
- укажите, какое решение вы хотели бы получить.
Если речь идёт о повреждении или недостатке, можно приложить фотографии или короткое видео. Они помогут нам быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием для рассмотрения обращения.
Телефон поддержки: +7 922 525-51-21.
Мы постараемся решить вопрос максимально просто и без лишней бюрократии.
Если товар качественный, но вам не подошёл
От интернет-заказа можно отказаться в любой момент до получения товара.
После получения мы принимаем возврат качественного товара в течение 7 дней. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.
Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок для отказа от покупки увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.
Отсутствие бумажного или электронного чека само по себе не лишает вас возможности оформить возврат. Покупку можно подтвердить номером заказа, банковской операцией или другими сведениями, позволяющими установить факт приобретения товара у нас.
Исключение предусмотрено для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которыми может пользоваться исключительно конкретный покупатель. При этом обычное серийное издание не становится индивидуальным товаром только потому, что оно выпущено ограниченным тиражом, является редким или коллекционным.
Просим по возможности сохранить комплектность товара, его упаковку, вкладыши и другие элементы комплектации.
Само по себе вскрытие заводской упаковки не исключает возможность обращения по поводу недостатка, который невозможно было обнаружить до распаковки. Возможность возврата качественного товара после вскрытия упаковки рассматривается с учётом сохранности его товарного вида и потребительских свойств.
Как отправить товар обратно
Рекомендуем возврат через СДЭК по накладной магазина — поддержка поможет организовать отправку.
Сначала свяжитесь с нашей поддержкой. Мы подготовим накладную для возврата через пункт СДЭК по адресу:
г. Ижевск, ул. Коммунаров, 201.
Пожалуйста, не отправляйте посылку самостоятельно на этот ПВЗ без полученной от нас накладной. В таком случае отправление могут не принять либо магазин не сможет корректно его получить.
Вы также можете вернуть товар другим способом по вашему выбору, обеспечивающим передачу продавцу и проверку состояния, в том числе почтой или другим перевозчиком. Для уточнения данных получателя рекомендуем связаться с поддержкой. Адрес продавца: Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 17, кв. 126; получатель — ИП Чернышев Иван Олегович.
Предварительное обращение помогает организовать отправку, но не является разрешением на возврат. Отсутствие обращения или накладной магазина само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.
При возврате качественного товара расходы на обратную отправку несёт покупатель в пределах, предусмотренных законодательством.
Мы не взимаем никаких штрафов или комиссий за сам факт возврата. Если обратную доставку организовал и оплатил магазин и законодательство позволяет учесть эти расходы при возврате денежных средств, учитывается только её фактическая стоимость. Уже оплаченные покупателем расходы повторно не удерживаются.
Если с товаром что-то не так
Если вы обнаружили недостаток или получили не тот товар, напишите нам и расскажите, что произошло.
Например:
- пришёл другой релиз или вариант издания;
- повреждён конверт;
- пластинка имеет трещину или другое повреждение;
- при воспроизведении возникает повторяющийся перескок в одном и том же месте;
- комплектация отличается от заявленной;
- фактическое состояние товара не соответствует его описанию.
Фотографии, короткое видео или информация о проигрывателе и настройке воспроизведения иногда помогают быстрее определить причину проблемы. При этом такие материалы не заменяют рассмотрение вашего требования и не являются универсальным обязательным условием для обращения.
Если у товара обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, вы можете заявить одно из требований, предусмотренных законодательством: например, потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денежных средств — в зависимости от конкретной ситуации и применимых норм закона.
Для отдельных категорий технически сложных товаров законодательством предусмотрен специальный порядок. Такие правила не распространяются автоматически на виниловые пластинки и другие музыкальные издания.
Если потребуется, мы проведём проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если возникнет спор о причинах появления недостатка, проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством.
Если продавец требует вернуть товар с недостатком, его передача продавцу осуществляется за счёт продавца.
Отношения магазина с перевозчиком, условия страхования отправления или порядок рассмотрения транспортной претензии не отменяют обязательств магазина перед покупателем.
Если посылка повреждена при доставке
Осмотрите коробку и товар при получении.
Если на упаковке заметны сильные вмятины, разрывы, следы намокания или другие повреждения, попросите сотрудника пункта выдачи или курьера зафиксировать состояние отправления. Желательно также сделать фотографии коробки и товара.
Если повреждение обнаружилось уже дома — всё равно напишите нам. Мы рассмотрим ситуацию и поможем разобраться.
Отсутствие акта перевозчика или видео распаковки само по себе не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения.
До решения вопроса не рекомендуем самостоятельно пытаться устранить повреждение. Например, не стоит выправлять деформированную пластинку нагревом или использовать другие способы восстановления, которые могут изменить её первоначальное состояние. Это может затруднить определение причины повреждения.
Винтажные и советские пластинки
У винтажных изданий мы отдельно оцениваем состояние самой пластинки и состояние конверта и стараемся указывать известные особенности конкретного экземпляра в описании.
Следы использования, о которых покупатель был проинформирован до покупки, сами по себе не являются скрытым недостатком.
При этом возраст пластинки, её коллекционный статус или указание «винтаж» не отменяют права покупателя получить товар, соответствующий заявленному описанию.
Важно учитывать специфику старых изданий. Мойка пластинки может удалить загрязнения, но не устраняет царапины и физический износ звуковой канавки. Визуальная оценка также не всегда позволяет полностью определить качество воспроизведения.
Если фактическое состояние полученной пластинки существенно отличается от заявленного в карточке товара, пожалуйста, обратитесь к нам.
Когда возвращаются деньги
При отказе от товара, приобретённого дистанционно, возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законодательством.
При требовании о возврате денежных средств в связи с недостатком товара применяется установленный законом срок — 10 дней со дня предъявления требования.
Внутреннее согласование обращения, проверка заявки или другие внутренние процедуры магазина сами по себе не запускают этот срок заново.
Для других требований - например, замены товара или устранения недостатка - законодательством предусмотрены отдельные сроки. При обращении мы сообщим, какой порядок применяется именно к вашей ситуации.
Способ передачи товара, необходимые данные для возврата и платёжные реквизиты мы согласуем с вами в переписке.
Наша задача - решить вопрос понятно и без лишних действий со стороны покупателя, сохраняя все права, предусмотренные законодательством.