Здесь собрали всю информацию об оформлении заказа, оплате и доставке товаров из интернет-магазина «Дом Культуры».
Мы отправляем заказы по России через СДЭК. При оформлении вы сможете выбрать подходящий способ получения, увидеть стоимость доставки и проверить итоговую сумму до оплаты заказа.
В интернет-магазине можно купить только товары, которые есть в наличии. Мы не принимаем предзаказы и не продаём товары под заказ. Если товар доступен для покупки на сайте, значит, он находится у нас на складе.
Сколько стоит доставка
При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная.
Бесплатная доставка действует на весь ассортимент интернет-магазина.
Если сумма заказа меньше 5 000 ₽, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении. Она зависит от:
- города и адреса получения;
- выбранного способа доставки;
- размера и веса отправления.
Точную стоимость вы увидите до оплаты заказа. Никаких дополнительных расходов за доставку после оформления заказа не появляется.
Как можно получить заказ
Мы доставляем заказы через СДЭК по всей России, в города и населённые пункты, где работает доставка перевозчика.
При оформлении заказа вам будут предложены доступные для вашего адреса способы получения:
- пункт выдачи СДЭК;
- постамат;
- курьерская доставка пока недоступна.
Набор доступных способов может отличаться в зависимости от города и конкретного адреса.
Международной доставки сейчас нет. Заказы из интернет-магазина отправляем только по территории России.
Когда отправляем заказы
Мы отправляем заказы ежедневно.
Обычно передаём посылки в СДЭК в течение дня, ориентировочно с 12:00 до 15:00 по московскому времени.
Заказы, оформленные и оплаченные примерно до 15:00 МСК, мы стараемся отправить в тот же день. Если заказ поступил позже или его не удалось передать перевозчику в этот день, он будет подготовлен к ближайшей отправке.
Передаём оплаченный заказ в СДЭК не позднее 3 рабочих дней после оплаты. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней в России; срок исчисляется со следующего дня после оплаты. Общий срок передачи товара учитывает также доставку СДЭК — подробнее в документе «Публичная оферта».
После передачи заказа перевозчику начинается непосредственно доставка.
Сколько занимает доставка
Срок доставки рассчитывает СДЭК для конкретного города, адреса и выбранного способа получения.
Важно различать отправку заказа и срок доставки.
Отправка означает, что мы собрали, упаковали и передали ваш заказ в СДЭК. После этого посылка находится у перевозчика и следует по выбранному маршруту.
Срок в пути зависит от расстояния, города назначения, работы сортировочных центров и выбранного способа получения.
При оформлении заказа вы увидите ориентировочный срок доставки для вашего направления.
Как отследить заказ
После передачи посылки в СДЭК заказу присваивается номер для отслеживания.
Информация об отправлении доступна:
- в личном кабинете на нашем сайте;
- в уведомлениях по email или SMS;
- в сервисах отслеживания СДЭК.
По номеру отправления можно посмотреть, где находится посылка и когда ожидается её прибытие.
Иногда информация появляется не сразу после передачи заказа. Перевозчику может потребоваться некоторое время, чтобы принять отправление и обновить его статус в системе.
Если номер для отслеживания не появился или статус посылки долго не меняется, напишите нам на shop@domkultury.store. Укажите номер заказа, и мы проверим информацию.
Как мы упаковываем заказы
Для нас важно, чтобы пластинки и другие товары приехали к вам в том же состоянии, в котором покинули наш склад.
Для отправки мы используем три типа коробок разных размеров и подбираем упаковку под конкретный заказ. Это позволяет не использовать слишком большую коробку и уменьшает перемещение товаров внутри неё во время перевозки.
Дополнительно используем пузырчатую плёнку и другие необходимые упаковочные материалы.
Все отправления страхуются.
Если при получении вы видите, что коробка сильно помята, порвана, намокла или имеет другие заметные повреждения, по возможности зафиксируйте её состояние на фотографии и сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру.
После этого свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться с ситуацией.
Видео распаковки можно снять для дополнительной фиксации состояния заказа, но его отсутствие само по себе не лишает вас возможности обратиться к нам по поводу повреждения или недостатка товара.
Подробнее такие ситуации описаны на странице «Обмен и возврат».
Самовывоз в Ижевске
Заказ можно забрать самостоятельно в Ижевске по адресу:
г. Ижевск, ул. Ленина, 44А, вход со двора.
Перед поездкой рекомендуем убедиться, что заказ уже собран и готов к выдаче.
Уточнить готовность заказа и время получения можно:
по телефону: +7 922 525-51-21 по email: shop@domkultury.store
Так вы будете уверены, что заказ подготовлен и его можно забрать сразу после приезда.
Как оплатить заказ
Заказ оплачивается полностью в рублях при оформлении. Доступны банковская карта и Система быстрых платежей (СБП). Магазин не взимает дополнительную комиссию за оплату.
Перед оплатой проверьте товары, данные получателя, стоимость доставки и итоговую сумму. Нажмите кнопку оплаты и следуйте инструкциям платёжной страницы Точки.
При оплате картой вводите её реквизиты только на платёжной странице. Банк может запросить дополнительное подтверждение. Для оплаты через СБП отсканируйте QR-код банковским приложением либо перейдите в приложение с телефона и подтвердите платёж.
После получения подтверждения от платёжного сервиса мы обновим статус заказа. Если деньги списались, но статус ещё не изменился, не оплачивайте заказ повторно: обратитесь на shop@domkultury.store или по телефону +7 922 525-51-21 и сообщите номер заказа. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароли и коды подтверждения.
Порядок возврата товара и денежных средств указан на странице «Обмен и возврат».
Электронный чек
После оплаты формируется электронный кассовый чек. Он отправляется на контактные данные, которые вы указали для получения чека при оформлении заказа.
Если письмо с чеком не пришло, сначала проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта».
Если чека там нет, напишите нам на shop@domkultury.store и укажите номер заказа. Мы поможем найти информацию о платеже.
Промокоды и скидки
Если у вас есть действующий промокод «Дом Культуры», его можно применить при оформлении заказа.
У разных промокодов могут быть свои условия: срок действия, минимальная сумма заказа, перечень участвующих товаров или другие ограничения конкретной акции.
После применения промокода проверьте итоговую стоимость заказа перед оплатой. Скидка должна быть отражена в расчёте.
Заказы для физических лиц
Заказы через интернет-магазин оформляются для физических лиц.
Если вы представляете магазин, компанию, лейбл или другую организацию и хотите обсудить оптовую поставку, сотрудничество или совместный проект, воспользуйтесь разделом «Сотрудничество».
Остались вопросы?
Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами:
Email: shop@domkultury.store Телефон: +7 922 525-51-21
По вопросам возврата, обмена, недостатков товара или повреждения заказа при перевозке также можно ознакомиться с разделом «Обмен и возврат».
Мы поможем проверить заказ, найти отправление или разобраться с возникшей ситуацией.